وصف المقرر
تناول هذا المقرر عرض تفصيلي للأسس العلمية لأنشطة تسويق الخدمات ويتضح في المكونات المختلفة للمقرر الطبيعة الخاصة لأنشطة تسويق الخدمات والتي تختلف في العديد من الأوجه عن أنشطة تسويق السلع، ويعرض المقرر معرفة تفصيلية تتعلق بعناصر المزيج التسويقي للخدمة وتشتمل بالتفصيل على الخدمة والتسعير والتوزيع والترويج والبيئة المادية والعمليات والموارد البشرية، كما يتناول المقرر موضوع الابداع وتقديم الخدمات الجديدة، كما يشتمل المقرر على العديد من التطبيقات العملية التي تمكن الطالب من اتقان الأساليب والمهارات العملية في تسويق الخدمة.
أهداف المقرر
بنهاية المقرر سيكون الطالب قادرا على:
- تعريف الطالب مفهوم الخدمة وخصائصها.
- تعريف الطالب بمكونات البيئة التسويقية للخدمات.
- تعريف الطالب بمفهوم الخدمة الجوهرية والخدمة التكميلية.
- تمكين الطالب من معرفة سياسات التسعير واتخاذ القرارات الفعالة في تسعير الخدمات.
- تمكين الطالب من معرفة سياسات الاتصال الترويجي في قطاع الخدمات وكيفية اتخاذ القرارات الفعالة في هذا المجال وكيفية تصميم خطة الاتصالات الترويجية في قطاع الخدمات.
- تمكين الطالب من معرفة سياسات التوزيع في قطاع الخدمة وكيفية اتخاذ القرارات الملائمة في هذا المجال وكيفية تصميم استراتيجية التوزيع في القطاع الخدمي.
- تمكين الطالب من معرفة سياسات إدارة البيئة المادية وبناء تصورات وأفكار فعالة في هذا المجال.
- تمكين الطالب من معرفة سياسات إدارة العمليات في قطاع الخدمات وكيفية تصميم آليات إدارة العمليات في هذا المجال.
- تمكين الطالب من معرفة سياسات إدارة الجودة في قطاع الخدمات.
محتويات المقرر
- تعريف الخدمة وخصائصها ومفهوم تسويق الخدمات
- تحديد ودراسة وتحليل العوامل البيئية المؤثرة على أنشطة تسويق الخدمات
- تعريف وتحديد ووصف الخدمة الجوهرية والخدمات التكميلية
- تعريف وتحديد وتصميم سياسات وآليات التسعير في قطاع الخدمات
- تعريف سياسات الاتصال الترويجي وتصميم خطط الاتصالات الترويجية في قطاع الخدمات
- تعريف سياسات التوزيع وتصميم آليات التوزيع في قطاع الخدمات
- تعريف البيئة المادية وعناصرها المتعددة في قطاع الخدمات وبناء تصورات وأفكار لتطوير البيئة المادية في هذا القطاع
- تعريف العمليات في قطاع الخدمات وبناء آليات إدارة العمليات في هذا القطاع
- تعريف مفهوم إدارة الجودة في قطاع الخدمات وبناء آليات الجودة في هذا القطاع
Course ID: MRKT410
| الساعات المعتمدة | نظري | عملي | مختبرات | محاضرة | ستوديو | ساعات الاتصال | المتطلبات السابقة | 4.50 | 4.50 | 4.5 | MRKT150 |
|---|
